Q：收貨時外盒受損怎麼辦？
A：商品因無法控制貨運人員相關運輸方式，皆不保固運輸紙箱及彩盒，如有稍微撞傷小破洞皆為正常情況。
若有嚴重破損請一律向貨運公司拒收，以保障雙方權益。
Q：如果我收到的物品損壞了怎麼辦？
A：如果您收到的商品在開箱錄影時，存在明顯的原廠缺陷（範例：缺件、斷件、嚴重掉色），將協助替換更新商品；但如果該物品不再有庫存，則可以將其換成同等值鑽石。
如果是運損原因產生的斷件，請傳訊息及錄影影片至官方 @Line，寄到我們指定地點，由我方做售後服務。
Q：如果我開箱時忘記錄影，但有商品瑕疵情況如何？
A：因為如果沒有錄影，我方就無法與廠商做說明並且請廠商補償，所以拿到商品時一定要開箱錄影哦！
Q：抽到的商品有 7 天鑑賞期嗎？可以退嗎？
A：沒有。抽賞是「一經提供即為完成的線上服務」，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，不適用消費者保護法的 7 天解除權（您註冊時已同意使用條款）。抽到的結果不能退換，也不能以「不喜歡」為由退回。
但實體賞品如有缺件、斷件等瑕疵，請在收貨後 3 日內提供開箱影片聯繫 LINE 客服，我們會協助換貨或維修（見上方「如果我收到的物品損壞了怎麼辦？」）。
Q：不小心把抽到的商品換成鑽石可以復原嗎？
A：由於線上平台必須維持資料的一致性與安全性，一旦允許對已完成的交易進行更改，將可能對系統的完整性造成威脅。
不可逆轉的操作確保了所有交易記錄的準確性與不可篡改性，從而保障用戶資產的安全。
因此一旦商品被換成鑽石，便無法撤銷此操作。
Q：什麼是「僅可出貨」？為什麼有些賞品不能換鑽石？
A：部分賞品會標示「僅可出貨」，抽中後只能選擇配送或自取，訂單上不會出現「換鑽石」；這類賞品也不適用「7 天未選擇出貨自動轉換鑽石」，會一直保留到您選擇配送或自取為止。抽賞前請留意賞品頁的標示。
Q：什麼是保護秒數，可以延長多久？
A：您每抽一次，系統就會給您一段「保護秒數」，這段時間內其他玩家不能插隊抽同一套組。一般抽的基礎保護秒數常見為 180 秒。
每完成一次 10 連抽，基礎保護秒數會再加 30 秒，最多累積到 600 秒。
另外，每位玩家在每個套組完成第一次 10 連抽後，可以選擇主動啟用一次「延長保護」，啟用後保護秒數變為 1800 秒（每人每套只有一次，要在保護秒數還沒結束前按下啟用才有效）。延長期間若再抽賞，保護秒數會回到基礎規則重新計算，請留意倒數。
以上是大多數一般抽套組的常見設定，實際秒數以該套組頁面顯示為準。
Q：什麼是撕籤模式？
A：開獎的呈現方式之一。抽賞時可以選「自動開獎」「撕籤模式」或「略過動畫」：撕籤模式會模擬一張張撕開籤紙的過程，比較有儀式感；只是畫面不同，抽到的結果、扣除的鑽石與機率都跟其他模式一樣。
Q：集單抽沒有抽滿會怎樣？錢多久會退？
A：集單抽活動時間結束時如果還有號碼沒被選完，這套就不會開獎，系統會在結束後一小時內自動把您已付的鑽石退回錢包，不需要另外申請。
Q：為什麼有些套組我看不到或不能抽？
A：部分套組是限定對象的專屬套組（例如只開放指定會員，或只開放某位推廣人的下級會員）。這類套組不會出現在首頁和列表，只能透過主辦方提供的連結進入；不符合資格的會員即使有連結也無法抽賞。
Q：你們的抽獎是怎麼運作的？怎麼決定誰中大獎？
A：套組開賣之前，我們就先決定好「哪一個號碼中哪一個獎」，然後把這份對應表用密碼學方法算出一組承諾碼，公開在套組頁上。
這組承諾碼有個特性：對應表裡只要改動一個字，承諾碼就會整個變掉。所以開賣後我們不可能偷改——改了對不上，任何人都看得出來。
整套抽完之後，我們會公開當初用來計算承諾碼的全部材料。你可以自己重算一次，跟開賣前公布的那組比對。
Q：號碼是你們決定的，你們自己會不會先偷看，或挑一個對你們有利的？
A：不會，而且這件事有數學保證。
大獎號碼不是我們隨手挑的，是用 VRF（可驗證隨機函數）產生的。它會同時產生兩樣東西：一個隨機結果，以及一份證明。這份證明可以讓任何人確認「這個隨機結果確實是用那把金鑰算出來的，不是事後編的」；但反過來，沒有人能從證明反推，也不能挑一個自己喜歡的結果再偽造證明出來。
換句話說：我們沒有「多試幾次挑一個好的」這個選項。
Q：這套機制是你們自己設計的，我憑什麼相信？
A：因為你不需要相信我們，你可以自己算。
我們用的 SHA256 與 VRF 都是公開的標準演算法，不是自己發明的。完抽後我們公開的材料，足夠讓任何人在自己的電腦上重算一次，得到跟我們一樣的結果。我們也直接把驗算的程式碼公開，你可以看它到底算了什麼。
如果我們動過手腳，重算的結果就會對不上——這件事不需要我們承認，你自己就驗得出來。
Q：我要去哪裡驗？需要懂程式嗎？
A：不需要。
每一個完抽的套組頁面上都有「公正性驗證」區塊，點進驗證頁選擇該套組，按一下就會跑完整套檢查，並用白話告訴你四件事有沒有通過：獎品數量有沒有被偷改、大獎位置是不是隨機、開抽前後是不是同一批、每個號碼是不是真的對應公布的獎品。
想自己動手的人，同一頁有「給工程師」的摺疊區，裡面有完整的原始資料、計算公式與驗算程式碼。
另外，抽完的套組我們不會下架，你隨時回來都驗得到。
Q：儲值後多久會入點？
A：良級懸賞提供信用卡、虛擬帳號、超商代碼等繳費方式。依入款核實速度，建議以信用卡為主，以下為各繳費方式的平均核實入款速度：
信用卡：1-3 分鐘
虛擬帳號：3-20 分鐘不等，最終依銀行、金流供應商而定
超商代碼：3-20 分鐘不等，最終依超商、金流供應商而定
良級懸賞不保證款項入款速度，僅能提供平均值作為參考，入款速度均以金流供應商處理時間為主。
若您當下對於入款速度有一定要求，請盡量以信用卡為主。抽賞前也請務必確認餘額是否足夠。
另外，同一張信用卡每日限刷 10 筆。大額儲值建議提高單筆金額、減少筆數；超過上限請換一張卡、改用虛擬帳號或超商代碼，或隔日再試。
Q：請問有實體通路可以購買商品嗎？
A：有，歡迎到良級懸賞中壢店來玩！地址：桃園市中壢區慈惠三街 37 號（中壢威尼斯影城），提供面交自取、現場抽賞與參觀服務。營業時間與最新門市資訊請見「公會商鋪」，或洽官方 LINE 客服 @want1yo。
Q：錢包裡的鑽石沒用完可以退款嗎？
A：鑽石一旦購買成功且已使用過，即不可退款。未使用的鑽石可申請退款，但需扣除手續費（儲值金額的 3%）。
另外請注意：鑽石是平台內抽獎使用的點數，不可提領、不可轉讓給其他會員，也不可兌換現金。
Q：寶箱是什麼？怎麼拿、怎麼開？
A：寶箱是完成任務或參加活動的獎勵，會存入您帳號的物品欄。寶箱分六個等級（木紋、白銀、黃金、水晶、龍紋、傳說），開啟後依等級隨機獲得一定範圍的鑽石（例如木紋寶箱 1～100 鑽石），也可以一次開啟同一種類的全部寶箱。
部分等級的寶箱可以在禮品區兌換實體禮品，可換的品項以頁面顯示為準；禮品的配送與自取方式跟一般賞品相同。
Q：任務每天幾點重置？獎勵怎麼領？
A：每日任務在每天早上 08:00（台北時間）重置。達成條件後系統會自動發放獎勵，不用另外按領取；各任務的條件與獎勵以任務頁面為準。
Q：推廣碼怎麼用？推廣獎勵怎麼算？
A：註冊時填入朋友的推廣碼，或註冊後到「推廣資訊」頁輸入，就會綁定為對方的下級會員，並獲得《新人入隊》任務的推廣獎勵（目前是一個木紋寶箱，每個帳號只能領一次）。綁定後不能更改，也不能填自己的推廣碼。
當您的下級會員儲值時，您會依推廣資訊頁顯示的比例獲得推廣獎勵；您的推廣碼也在同一頁。
Q：我有想要的商品但平台沒有呢？
A：可以到我們的社群平台留言許願哦！
Q：收不到簡訊驗證碼怎麼辦？
A：可能導致收不到簡訊的狀況有以下幾種：
1、訊號不佳或網路擁擠，請確認通訊狀況良好後重新獲取驗證碼。
2、確認是否安裝攔截型 APP（例：Whoscall）或開啟勿擾模式。
3、因電信商設定拒收企業行銷廣告簡訊，請聯繫電信業者確認。（較常發生）
※ 與電信業者申請取消後需一定時間生效，建議至隔日後重新嘗試發送驗證碼。
除了上述情況外仍無法接收簡訊驗證碼，建議重啟手機或確認簡訊空間是否足夠。
若您已是良級懸賞舊會員，請聯繫 LINE 客服人員，將有專人替您處理。
Q：暱稱為什麼改不了？
A：暱稱最多 10 個字，只能使用中文、英文和數字，超過字數或含有符號、表情就無法儲存。另外不能使用與官方相似的名稱（例如「良級」），這類暱稱會被取消並要求重新命名。
Q：我抽到獎品之後，怎麼拿到獎品呢？另外要怎麼更改收件地址？
A：領取流程：登入後進入「我的城堡」（手機版為底部「我的」）→「訂單紀錄」→ 在要領取的賞品上點「配送」或「自取」→ 確認寄件資訊 → 送出。
收件地址：請先到「我的城堡」→「收貨地址管理」新增或修改；配送送出後如需更改地址，請聯繫 LINE 客服。
所有運費在商品送達指定地點時由會員支付，實報實銷由貨運公司收款。運費會依商品材積不同而略有差異，平均是 150~500 元新台幣。
如果會員的收件地址是由管理室代收，請記得先在管理室放款，請管理員代為支付；建議運費部分至少寄放 1000 元。
Q：如何面交自取商品？
A：步驟 1：設定取貨方式
登入會員，進入「訂單紀錄」，在您希望面交自取的賞品上點「自取」。
步驟 2：填寫面交預約單
與 LINE 客服（@want1yo）預約取貨時間。
GK 類商品請提前 3 天進行預約。
Apple 系列商品皆須較長備貨時間，請洽詢客服可約時間。
注意事項：
代領需填寫紙本委託書。
不得當天臨時加領。
Q：面交自取可以約多長時間？
A：從中獎日算起三週內未領取，若為備貨日較長之商品，則以商品送到店內之日期起算。
若超時未領取，將以 LINE、電話或簡訊等方式作最後告知；若 24 小時內未回覆，則商品直接寄出至訂單地址。
若寄出後未收貨而被物流退回，則視同放棄領取商品。
逾期商品將自動轉為鑽石，並扣除運費金額後留存至會員帳號。
如遇特殊情形需延長寄放商品，需酌收 3000 元／月的倉管費用（自寄放時間起以整月計費，無論實際時間長短）。
Q：如何購買鑽石？
A：點選「購買鑽石」（手機版為底部「儲值」）→ 選擇欲購買的方案（買愈多愈划算）→ 選擇付款方式（信用卡、ATM 轉帳、超商代碼）→ 完成付款，鑽石會自動發放至您的錢包。
付款過程中如需填寫個人資訊，郵遞區號請填 3 碼。
Q：為何全新品外盒是二次膠？
A：因商品多為進口貨物，在過海關時可能會被抽查檢驗，或是官方出貨時就已經是二次膠的狀態。不介意二次膠者再抽賞，外盒魔人請勿消費，造成不便敬請見諒。
Q：商品都是全新未拆嗎？
A：本站的 GK 模型商品全新未拆或是拆檢品都有。如在收貨後 3 日內發現商品體況嚴重不佳，請提供開箱錄影證明，平台方提供換貨或維修服務；若遇無庫存可換貨，則以同等商品的鑽石價值換回。
因 GK 商品有其限量性質，部分商品屬於拆擺無損。任何拆封檢查或拆開擺設行為所造成的非破損性質變化（如灰塵），均不視為商品瑕疵。買家應在購買前了解此類產品特性，一旦拆封即表示接受其現狀，不接受基於非破損理由的退換貨請求。
Q：抽到電子產品有保固嗎？
A：產品出貨時盒內皆附保固書，請會員自行上網登錄產品型號確認保固狀態。商品保固條款遵循該商品代理商辦法。
Q：一番賞的商品是金證還是銀證呢？
A：無論是日本原版（金證）還是代理版（白證），若商品名稱中未明確標示其版本，則一律預設為代理版。